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Somos Próxima: Equipo de atención al cliente

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Somos Próxima Equipo de atención al cliente

SOMOS PRÓXIMA: Equipo de atención al cliente

Hoy te presentamos al equipo de Atención al Cliente: las personas que te responden cada vez que nos llamas.

Hola, somos quienes te cogemos el teléfono o te respondemos cuando nos escribes.

Estrenamos sección en el blog. A partir de hoy, cada mes, uno de los equipos de Próxima se asoma por aquí para contarte quién está detrás de lo que hacemos. Y hemos querido empezar por nosotros, el equipo de Atención al Cliente, porque probablemente somos la parte de Próxima que mejor conoces… aunque nunca nos hayas visto la cara.

Somos esa voz que te saluda cuando llamas o escribes. La que te pide un momento para revisar tu factura. La que a veces te dice: «Déjame que lo consulte con un compañero y te llamo yo».

Y eso último lo decimos de verdad, porque nuestros compañeros están aquí mismo. Trabajamos al lado de quienes tramitan tu cambio de titularidad, activan tu autoconsumo o te ayudan a reclamar una factura. Si una duda se nos complica, nos levantamos de la silla y vamos a preguntar. Así de sencillo.

Somos Próxima Equipo de atención al cliente

Lo que más nos gusta de este trabajo

Si preguntas por aquí, casi todos te diremos lo mismo: ese momento en el que alguien llama preocupado, con una factura que no entiende o un cambio que le tiene inquieto, y cuelga tranquilo. No siempre podemos darte la respuesta que te gustaría, pero sí podemos explicarte las cosas con calma y sin rodeos, para que entiendas qué pasa y qué podemos hacer.

Tu caso no se pierde por el camino

Cuando recibimos tu consulta, nos encargamos de hacerle seguimiento hasta encontrar una solución. Si hace falta que intervenga otro equipo, coordinamos todo internamente y te vamos contando cómo avanza. Sabemos lo frustrante que es tener que explicar tu historia una y otra vez, así que intentamos que no te pase.

También aprendemos de ti

Hay algo que quizá no sabes: cuando una misma duda nos llega muchas veces, no nos limitamos a contestarla. La compartimos con el resto de la empresa para intentar solucionar lo que la provoca, ya sea una explicación poco clara o un proceso mejorable. Así que, de alguna manera, cada vez que nos llamas también nos ayudas a hacerlo mejor.

No somos una centralita ni leemos un guion. Somos parte de Próxima, conocemos cómo funciona por dentro y nos importa que, cuando cuelgues, sientas que has hablado con alguien que de verdad quería ayudarte.

Así que ya sabes: la próxima vez que nos llames, al otro lado habrá alguien de casa. Nos encantará saludarte.

El equipo de Atención al Cliente de Próxima 💚

 

 

 

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