Fin a las llamadas comerciales de las eléctricas
Las llamadas comerciales de compañías de luz y de gas tienen los días contados. El Gobierno va a prohibir a las energéticas que vendan sus servicios por teléfono. ¡Cómo lo oyen! Tendrán que ser los consumidores quienes llamen para solicitarlos.
Al fijo, al móvil y a casi cualquier hora se puede recibir una llamada comercial. La mayoría son empresas intermediarias de grandes energéticas, telecos y finanzas. Lo normal es responder que no, pero son muy insistentes. La repiten una y otra vez y hay quien ha llegado a recibir casi 8 en una tarde. Es casi un acoso así que al final no queda más remedio que tratar de bloquearles. Buscan convencernos con ofertas para que cambiemos de compañía o condiciones del contrato sin que se haya solicitado y lo que es peor sin tener una información clara y detallada del servicio y precio que ofertan por teléfono. En la mayoría de las ocasiones no se cumplen. Y van más allá porque tienen todos los datos personales e, incluso, en ocasiones se presentan sin serlo como la comercializadora con la que se tiene contratado el servicio.
Una tendencia de abuso que estaba en alza y que han disparado las denuncias ante la Comisión Nacional de Mercados y Competencia. Lo considera una mala práctica. Se han registrado tantas en los últimos meses que la propia CNMC ha solicitado que se prohíban de inmediato, lo antes posible. A la mayoría de las personas les parece bien, y lo adecuado, porque están hartas ya de este tipo de llamadas. Y eso sin contar con que cuentan con datos personales que deberían ser ilegales. De ahí que se esté ultimando una Ley que prohibirá la publicidad y contratación de suministros de luz y de gas por vía telefónica, salvo petición expresa del consumidor o que sea éste quien realice la llamada. Una llamada que deberá grabarse y servir de prueba.
Por tiempos y plazos, se estima que esta prohibición no entre en vigor hasta principios del año que viene porque lo normal es que su tramitación dure entre 6 o 7 meses.
Fin a las llamadas comerciales de las eléctricas – La hora de La1 de TVE (19 de agosto de 2024).
Además, esa grabación de las condiciones estará a disposición de ambas partes y pueda servir para acreditar que no se están cumpliendo con las condiciones pactadas en el contrato. Y ojo, también a los permisos que se dan al acceder a muchas páginas web porque no en pocas ocasiones estamos aceptando sin saberlo las llamadas y la publicidad no solo para la empresa de la página web sino también para otras de terceros a las que ceden ese permiso.
Tampoco es algo nuevo. La Ley General de Telecomunicaciones de 2022 ya amparaba a los consumidores. Recogía que ya tenían el derecho a no recibir este tipo de llamadas con fines comerciales en caso de que no las solicitaran. Sin embargo, esta misma legislación no prohibía a los usuarios contratar servicios comerciales vía telefónica. A eso, precisamente, es a lo que se han acogido las compañías de luz y de gas para seguir llamando como lo están haciendo hasta ahora. En algunos casos se han llegado a contratar servicios sin tener claras las condiciones o incluso, peor todavía, con ofertas falsas. Por eso, ahora se establece solo una excepción, que sea el propio consumidor el que pida información a la compañía. Aún así se puede producir el engaño de nuevo.